¿Qué es un software CRM?
Es una herramienta informática interna de
la empresa, la cual sirve para administrar una base de datos con la información
de la gestión de ventas, clientes...
Un sistema CRM sirve para que todas las
conversaciones de los clientes estén en una zona común, ya sean e-mails,
reuniones o llamadas y así tener la información organizada.
El concepto CRM también se aplica a
aquellos software que les sirven a las empresas para administrar
sus relaciones con los clientes.
Un CRM también se utiliza para la gestión de
recursos de la empresa, por lo que en ocasiones lo encontraremos descrito como
Customer Resource Management
En este vídeo se puede conocer más en detalle qué es
Customer Relationship Management y cómo funciona un software CRM.
Los
Características de un Sistema CRM
Es
imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes
características:
- Que sea personalizado,
es decir, que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su manejo
sea más fácil y sencillo.
- Que sea adaptable.
De esta manera podremos acceder a nuestro sistema de información más
rapidamente y en cualquier lugar.
- Que sea rápido
e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar
con mayor fluidez.
- Que facilite
la comunicación interna de la empresa. Todos los datos,
movimientos y actividades quedarán registrados puediendo acceder a ellos
los empleados que tengan acceso.
Existen
también sistemas ERP que se centran más en el ambito de las finanzas y análisis
de ingresos. Algunos ERP integran un CRM, pasando a denominarse sistemas
ERP-CRM.
Muchas empresas emplean este tipo de software para poder gestionar los recursos de la empresa ya que esta herramienta permitirá gestionar y administrar información relevante para la empresa.
ResponderBorrarLa administración de la relación con los clientes es fundamental en toda organización, ya que es más difícil captar un cliente nuevo que mantener uno que compra constantemente. El tema de la fidelización y el marketing relacional entra en juego en este punto.
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